走支援の落とし穴

多くの企業がDX推進のために「伴走支援」を謳うコンサルティング会社に依頼しますが、期待した成果が得られず終わるケースが後を絶ちません。その原因の多くは、「伴走」という名目でありながら、実態は「丸投げ」になっているためです。発注側も受注側も、伴走支援の本質を理解しないまま契約を結び、プロジェクトが進むにつれて認識のずれが明確になります。結果として、導入したシステムが活用されない、現場が混乱する、投資対効果が見えないという事態に陥ります。

丸投げ支援の典型パターン

失敗する「丸投げ型支援」には明確な特徴があります。まず、コンサルタントが一方的に最新ツールやシステムを提案し、現場の業務フローや課題を十分にヒアリングしません。次に、導入後の運用は企業側に任せきりで、定期的なフォローアップがありません。さらに、従業員への教育や研修が形式的で、実際の業務に即した内容になっていないのです。このような支援では、高額なシステムを導入しても現場に定着せず、結局は以前の方法に戻ってしまいます。経営層だけが満足して終わる「見せかけのDX」になってしまうのです。

真の伴走支援とは何か

では、真の「伴走支援」とは何でしょうか。第一に、企業の現状を深く理解することから始まります。業務フロー、従業員のスキルレベル、社内の文化まで把握したうえで、最適なDX戦略を設計します。第二に、導入プロセス全体に伴走者が関与し、現場の声を拾いながら柔軟に軌道修正します。システムを導入して終わりではなく、定着するまで継続的にサポートするのです。第三に、従業員が自走できるよう、実践的な教育を提供します。マニュアルを渡すだけでなく、実際の業務シーンを想定したトレーニングを行い、疑問にその場で答えます。つまり、企業と同じ目線で課題に向き合い、成果が出るまで責任を持つのが真の伴走支援です。

伴走支援選びの判断基準

伴走支援を選ぶ際は、いくつかの判断基準があります。まず、過去の実績と具体的な成果指標を確認しましょう。単なる導入事例ではなく、導入後の定着率や業務効率の改善率などの数値データを提示できるかが重要です。次に、初回のヒアリングで、どれだけ深く現場の課題を掘り下げようとするかを見極めます。表面的な質問だけで終わる会社は要注意です。さらに、契約内容に導入後のサポート期間や具体的な支援内容が明記されているかを確認してください。曖昧な表現ではなく、何を、いつまで、どのように支援するのかが明確であることが、真の伴走支援を提供する会社の証です。

まとめ

DX伴走支援の成否は、「丸投げ」か「真の伴走」かで決まります。表面的なシステム導入ではなく、現場に寄り添い、定着まで責任を持つパートナーを選ぶことが、DX成功への第一歩です。明確な成果指標と継続的なサポート体制を持つ支援会社と組むことで、投資を確実に成果に変えることができます。

Ataraxia DXは、真の伴走支援を実践しています。業務フローの詳細分析から始まり、貴社に最適なDX戦略を設計します。システム導入後も定着まで継続サポートし、従業員向けの実践的な研修も提供します。