SE常駐がもたらす負の連鎖
システム開発会社にとって、時間を過度に消費する問題のあるクライアントの存在は、他の優良顧客へのサービス提供に支障をきたす重大な課題です。特に、SEの常駐なしでは業務が進められないという状況が常態化している背景には、クライアント側の過度な依存体質が根底にあります。このような事態は、効率的なリソース配分を妨げる要因となっています。
常駐要請の心理的背景
クライアント企業がSEの常駐を求める背景には、システム運用に対する不安感が大きく影響しています。SEが物理的に近くにいることで、システムトラブルなどの緊急事態に即座に対応できるという安心感を得られます。
例えば、サーバーダウンという重大なインシデントが発生した際、すぐに復旧指示を出せるという利点があります。しかし、この「安心感」は往々にして過度な依存を生み出し、長期的には両者にとって望ましくない関係性を築いてしまう可能性があります。
対症療法からの脱却
SEの常駐体制は、一時的な問題解決には効果的に機能するものの、根本的な課題解決を先送りにしてしまう傾向があります。本来あるべき姿は、システムの安定運用を実現するための予防的なアプローチです。
例えば、サーバーダウンを未然に防ぐための監視体制の確立や、万が一の際の詳細なリカバリープランの策定が不可欠です。しかし、SEが常に近くにいることで、これらの本質的な対策が後回しにされ、その場しのぎの対応が繰り返されてしまいます。この悪循環を断ち切るためには、予防的な体制づくりへの意識転換が必要不可欠です。
脱属人化への具体的施策
SE側の課題として、常駐体制による即時対応が可能であることを理由に、事前の対策や準備を怠る傾向が挙げられます。この状況を改善するためには、発注側のITリテラシー向上が不可欠です。システム運用における問題を個人の能力に依存せず、組織として対応できる体制を構築することが重要です。
そのためには、業務プロセスの標準化やマニュアル整備、知識の共有体制の確立など、システマティックなアプローチが必要です。これらの取り組みを通じて、特定の個人に依存しない、持続可能な運用体制を築くことができます。
まとめ
感情的な判断に基づくプロジェクト運営は、些細な問題に対しても過剰な緊急対応を要求する事態を引き起こします。この結果、本当に緊急を要する重大な問題が発生した際に、適切な優先順位付けができず、対応の遅れを招く危険性があります。このような事態を防ぐためには、冷静な判断基準の確立が不可欠です。
システム開発会社ってこんなものか、と感じているのは間違いです。やはり、ロジカルに誠実に対応してもらえるとすれば、本業に注力することができます。ストレスに麻痺していることに気付けます。アタラキシアDXと一緒に発注側ITリテラシーもアップしてシステム開発のストレスを軽減しましょう。
