AIに何ができる? できない?

ChatGPTなどの生成AIが一般に公開され、注目を集めています。しかし、多くの人が生成AIの実力を過剰に期待しており、不適切な依頼や質問をしてしまう場面も少なくありません。「AIならば何でもできる」「質問すれば正解を教えてくれる」と考えている人は多数います。

現実には、生成AIには明確な制約があり、そうした期待に応えることはできません。生成AIは、膨大な量のデータから言語のパターンを学習し、与えられた入力に基づいて出力を生成するものです。しかし、それは人工知能ではなく、単なる言語モデルにすぎません。

生成AIには、論理的な推論力や常識的な判断力、創造性といった人間ならではの能力が備わっていません。したがって、高度な質問に対して適切な答えを出すことはできず、創造的な課題を解決することもできません。生成AIは、人間の代替になり得るものではなく、あくまでも人間の補助的な役割を果たすに過ぎません。

生成AIを適切に活用するためには、その能力と限界を正しく理解する必要があります。生成AIは優れたツールではありますが、単独で使うのではなく、人間の知識や創造性と組み合わせることで、はじめて真価を発揮します。生成AIに過度に期待すると逆効果になりかねません。生成AIの特性を冷静に捉え、人間とAIの長所を組み合わせることが、生成AIを最大限に活かすカギとなるのです。

AIを武器に人と戦う

人工知能(AI)が人間の仕事を奪うのではないかという懸念は以前からありました。しかし、正確に言えば、AIそのものがすべての仕事を奪うには相当な時間がかかるでしょう。一方で、AIを適切に活用できる人が、そうでない人の仕事を奪うことは、そう遠くない未来に起こり得る現実的な脅威です。

AI技術は日進月歩で進化を遂げ、製造、医療、金融、マーケティングなど、あらゆる分野で活用が広がっています。このようなAI活用が進めば進むほど、AIを巧みに使いこなせる人間とそうでない人間の間で、生産性や業務効率に大きな開きが生まれるはずです。

AIを最大限に活用できる人間は、これまで以上に高い能力を発揮することができます。一方で、AIの有効活用ができない人間は、相対的に生産性が低下し、やがてはその仕事を奪われてしまう可能性があります。つまり、AIそのものが直接的に人間の仕事を奪うのではなく、AIを賢明に活用できる人間が、そうでない人間の仕事を奪う構図が生まれるのです。

AI時代を勝ち抜くためには、AIを最大限に活用するスキルが不可欠となります。AIをうまく利用できるかどうかが、個人の生産性や企業の競争力を大きく左右することになるでしょう。AIを武器として使いこなせる人間とそうでない人間の格差が、これからの社会で一層顕在化していくことが予想されます。

AIと人間の絶妙な協働

スマホアプリのユーザー1万人に対して、4つのセグメントを設けて異なるプッシュ通知を送る状況を考えてみましょう。従来であれば、4パターンの通知文を人手で作成する必要がありました。しかし、生成AIを活用すれば、1万通りもの個別最適な通知文を自動生成することが可能です。

ただし、この場合、単に生成AIに任せて1万通りのプッシュ通知を送ることが、本当に優れた顧客体験につながるでしょうか。そうではありません。生成AIを活用するのは構いませんが、顧客体験そのものの構築は人間が主導する必要があります。

顧客体験の思想や設計、つまり「どのような体験を提供するか」という本質的な部分は、人間の高度な創造性と専門性が不可欠だからです。生成AIは通知文の生成など、一部の作業を自動化するためのツールに過ぎません。

優れた顧客体験を実現するには、AIと人間が適切に役割分担し、お互いの長所を生かし合う必要があります。人間が戦略を立て、AIがその実行を支援する。このように、AIと人間が絶妙に協働することで、革新的な体験価値創造が可能になるのです。

つまり、AI時代における最大のポイントは、AIを単なる道具としてではなく、人間の創造性を引き立てるパートナーとして活用することです。AIの能力を最大限に生かしつつ、人間の独創性を発揮する。このバランスが極めて重要なのです。AIと人間の役割分担と協働によって、かつてない経験価値創造のニューウェイブが到来しつつあるのです。

AIを味方にできる人材

生成AIをはじめとする先端テクノロジーの発達により、これからの時代に求められる人材像に変革が訪れようとしています。生成AIは優れたツールですが、それ単独では限界があります。重要なのは、生成AIなどのテクノロジーを上手く活用しながら、人間にしかできない創造的な作業を迅速に行える人材の存在です。

例えば、企業が顧客に提供する体験価値の設計や構築は、AIにはなかなか難しい分野です。しかし、生成AIを効果的に活用しながら、こうした部分を人間が担うことで、卓越した顧客体験を生み出すことができます。AIには創造性が乏しいため、戦略策定やデザインなどの本質的な仕事は人間に委ねられます。

つまり、生成AIのようなテクノロジーは強力なツールに過ぎず、それ自体が価値を生み出すわけではありません。生成AIを最大限活用しつつ、人間の独創性や専門性を発揮することで、はじめて大きな価値を生み出すことができるのです。

そのため、これからの時代を生き残るには、新しいテクノロジーを理解し積極的に活用できる人材が不可欠です。さらに、AIに代替できない人間ならではの能力を存分に発揮し、AIとの協働によって新しい価値創造を行っていく力が求められます。生成AIを賢明に味方につけつつ、人間の長所を生かすことができる人材こそが、今後の社会で大きく活躍できるはずです。

まとめ

使い方を間違えた生成AIの導入では業務の効率は上がりません。業務フローやステークホルダーなど、総合的に視点から生成AIの活躍場所を決めていくことが大切です。生成AIが何でも解決するわけではないことを知っておく必要があります。

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