トランスコスモス株式会社は、100％子会社である中国の上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司と連携して、オムロンヘルスケア（中国）にCX診断サービス「5A Loyalty 診断」の提供を開始しました。
「5A」とは、書籍『コトラーのマーケティング4.0』で提唱されている新たなマーケティング概念です。デジタル社会における“AIDMA”に変わるカスタマージャーニーとして再定義されています。
- 認知（Aware）：商品・サービスを知る
- 訴求（Appeal）：商品を識別・記憶する
- 調査（Ask）：評価や口コミを調査する
- 行動（Action）：商品・サービスの購入・申し込み
- 奨励（Advocate）：他者へ勧める
コトラー教授は、ソーシャルメディアの出現によって「接続性（つながり）の時代」に突入していることを指摘しています。企業側は顧客に調べてもらい、顧客から口コミしてもらう努力が必要です。コトラー教授は顧客が「訴求」から「調査」へ進まないのは、顧客の「好奇心」が低いからであり、「行動」から「奨励」へ進まないのは、顧客の「親近度」が低いからだとしています。
親密度を高めて口コミしてもらうには、スマホアプリなどを使ってデジタルな顧客経験で好奇心を高めてブランドを調べてもらうことなどが重要です。
効率的なシステム開発や、あらゆる技術を利用したDX化はアタラキシアディーエックス株式会社までご相談ください！
